Çeyrek asrı geride bıraktı

Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduklarını belirterek şunları söyledi:

“Çeyrek asır evvel, bir davet merkezi olarak kurulmuştuk artık ise davet merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri tecrübesinde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşüm; yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka temelli projelerimiz ile daha da sürat kazanacak. Örneğin; yapılan görüşmelerde müşteri temsilcilerinin vereceği karşılıkları evvelden hazırlayıp üretken yapay zeka ile vererek, insan ve yapay zekâ ortasındaki farkı en aza indirmeyi planlıyoruz. Böylelikle müşterilerimiz insan dokunuşuna en yakın hizmeti süratlice alırken, çalışanlarımız da kalan vakitlerini daha verimli kullanacaklar. Ayrıyeten, gün içerisinde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamına yakınını yeniden üretken yapay zekâ ile dinlemeye başlayarak hizmet kalitemizi de bir üst düzey çıkarmış olacağız. Tüm bu çalışmalarımızın sonucunda elde ettiğimiz ‘Dünyanın En Âlâ Müşteri Deneyimi’ mükafatı ve ‘Avrupa’nın En Yeterli İşvereni’ mükafatları de aslında başarımızın bir tesadüf olmadığının ve elde ettiğimiz bu dijital dönüşümün müşterimizdeki ve çalışanlarımızdaki memnuniyetinin ispatı.”