Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı tahlil mercileri olarak hizmet verdiği anımsatıldı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandığına dikkat çekilen açıklamada, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 müracaat yapılırken bunun 849 bin 143’ü karara bağlandı. Müracaatların nakdî kıymeti 12.4 milyar lira olarak gerçekleşti. Müracaat sayısında 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış kaydedildi” denildi. 2024’te tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 müracaat yapılırken, 2023’ten kalanlarla birlikte 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştı.
Yüzde 72 e-Devlet’ten
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay halde hakem heyetlerine müracaat yapabildiği anımsatılan açıklamada, geçen yılki müracaatların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı aktarıldı. Açıklamada, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet argümanıyla gerçekleşti. Müracaatların, yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerine ait oldu. Eser bazında ayakkabı, kıyafet ve dokumacılık eserleri, toplam müracaatların yüzde 19.6’sını oluşturarak birinci sırada yer aldı. Bunu sırasıyla, yüzde 4.75 ile taşınabilir sınır aboneliği, yüzde 3.97 ile kredi kartı üyelik fiyatı, yüzde 3.71 ile mobilya, yüzde 3.61 ile cep telefonu, yüzde 3.11 ile internet aboneliği izledi. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ait müracaatların oranı da yüzde 5.19 oldu” denildi.
